Interactions entre la banque et ses clients grâce à l’IA
- Audensiel
- il y a 6 jours
- 1 min de lecture
En lien avec notre filiale Cognodata, découvrez nos solutions IA : un orchestrateur intelligent des interactions clients.
De nos jours, nous sommes constamment exposés à une surcharge d’informations qui, loin de nous faciliter la vie, nous submerge et nous bloque. Les individus ne souhaitent plus simplement recevoir des messages : ils attendent des communications qui répondent réellement à leurs besoins, de manière claire, personnalisée et, surtout, sans se sentir saturés.
Pour répondre à ce défi, dans l’une des trois principales banques en Espagne, nous avons mis en place un orchestrateur intelligent des interactions clients basé sur l’intelligence artificielle (IA), avec des résultats significatifs en termes de satisfaction et de ventes.
Cette solution nous a permis d’automatiser des processus clés, d’améliorer la personnalisation et l’efficacité des communications, ce qui a renforcé la fidélité des clients et accru la part de marché.
L’impact a été clair : la banque a augmenté le volume de ses communications sans agrandir ses équipes opérationnelles, élargi sa base de clients contactables sans générer de saturation, amélioré son NPS et augmenté ses ventes.
